舜网讯“小区门口路西侧的路灯一直不亮，小区居民多次反映一直没有解决，造成夜间出行不便，来电寻求帮助，希望相关部门落实处理。”家住历下区华洋名苑的薛女士来电反映问题。
"您反映的这个情况，我们安排相关部门及时跟进了解，一定给您一个满意的答复，也谢谢您对我们工作的关注。”
“莱芜区文化路金莱小区11号楼楼前有2000多平方米的平台，平台一二楼为十八悦超市(也称家家悦超市)，三楼以上为住户，2018年5月份开始超市在顶楼搭建板房。”莱芜区文化路金莱小区张先生来电说，“反映多次了，一直没有拆除，且没有给予回复，希望相关部门落实处理。”
“我们马上就会派队员过去现场进行查看，也希望你要把这个事情关注到底。”
5月10日上午，济南市城管局(市综合执法局)局长王道忠到12345热线接听市民来电，听取市民关于城市管理、党风政风行风建设等方面的意见与建议。记者了解到，2019年1—4月份济南市城管局12345转办件受理量17777件，同比上升11.85%,从办理结果看，过程满意率95.10%，结果满意率87.59%。
据介绍，一直以来济南市城管局高度重视12345市民服务热线工作，坚持将其作为信息交流的渠道、为民办事的窗口和联系群众的纽带。通过推行月度分析点评、民生热点现场督办、“六比六看”擂台赛等制度，突出监督考评“风向标”。同时大力坚持跟踪问效，抓实投诉案件回访工作，以市民的满意度为目标，组织职能部门对案件办理情况进行定时回访，并开展业务培训，对接、转、办、回、访各个环节进行规范，汇编了《百姓城管通》《常用法律、法规汇编》《实务手册》三本实用教材，让办案人员有据可依。
王道忠跟记者表示，济南市城管局坚持立足于“抓热点、解疑点、破难点”，在拆违拆临方面，济南与前两年相比有两个较为明显的变化，范围更大，将拆违行动从济南集中建城区向边缘农村延伸。因处在第三年攻坚状态，拆违难度更大、情况更复杂、问题更棘手。对此，济南市城管局制定了详细措施，坚持法治思维，严格做到“一把尺子量到底”，以“即拆、即清、即运、即绿”为原则，强化多部门联动，通力配合建立好长效机制。据悉，2019年济南计划拆除违建3000万平方米以上，确保三年拆违总量突破一亿平方米。
记者了解到，下一步济南市城管局将继续通过“四个强化”加强和改进热线工作，牢固树立“以人民为中心”“群众利益无小事”的意识，以全心全意、尽心尽力、尽职尽责的态度做好热线工作，并借创卫复审和巩固创城之机，开展好“城市品质十化提升行动”，增强督办考核力度，切实提高热线派单的办结率和满意率。
原标题：济南城管局长接听热线 邀市民把问题关注到底
