舜网讯 5月3日，五一假期期间，很多市民都选择出门游玩，尽情感受节日的喜庆气氛。但在同样的日子里，为了方便市民出行，公交车驾驶员冯文华却与同事们一起默默坚守在自己的工作岗位上。
冯文华是济南公交二分公司四队K139路线的驾驶员，他在这个岗位上已经工作了10年了，每年的节假日都是他们最忙碌的时候。在公交驾驶这个平凡的岗位上，冯文华兢兢业业，任劳任怨，以真情、爱心和汗水诠释了公交人“辛苦我一个，方便千万人”的奉献精神。工作中，冯文华想的最多的就是乘客，他把爱心、热心、恒心融入到工作中去，最大限度地去关心、帮助身边的每一位乘客，把乘客当亲人，真诚地为每一位乘客提供优质服务。他努力克服父亲生病、儿子年幼所带来的种种困难，与同事们一起担负着确保“城市动脉”畅通的艰巨使命。
公交驾驶员岗位是辛苦的，早起晚归，食无定时。让每一名乘客满意决定了这个职业的复杂性，因此，每名驾驶员都需要具备单兵作战，独挡一面的能力。在保证安全运行的同时，公交驾驶员还要当好服务员、保洁员，一肩多职。也正是由于工作的艰辛、复杂和压力，练就了冯文华爱岗敬业的精神和高度负责的责任感以及全心全意为乘客服务的优秀品格。2019年3月27日，冯文华在运行回来后照例清扫车辆卫生，当他清扫到车厢后部座椅时，发现一个文件袋，袋内装有一张中国工商银行转账支票，支票上财务章、法人章等齐全，额度可达上亿;同时还装有1张山东省国家税务局颁发的增值税一般纳税人资格证书、10张山东增值税专用发票。看到这价值上亿的证件，冯文华心想失主此刻一定非常着急，他立即将文件袋交给了车队队长，经过车队近3个小时的多方查找，终于联系上失主张女士，当张女士得知物件完好的在公交车队时，一颗悬着的心终于放下了，立即赶到车队取回了文件袋。张女士激动地向冯文华致谢，“要不是冯师傅及时帮我找回这些东西，我不知道要遭受多大的损失!”
由于K139路途经奥体中心和省体育中心，每年都会有许许多多来自全国各地的球迷搭乘这条线路。作为公交驾驶员，冯文华为了满足不同乘客的乘车需求，注重从小事做起，从身边做起，从乘客关心的事做起。为了更好地为乘客服务，他学习规范服务礼仪、微笑服务技巧，与高星级驾驶员一起交流服务经验，不断创新公交服务新形式、新办法，并在车厢中积极推行了亲情服务。一次，一位身体不便的老年乘客座车，他微笑着用文明亲切的话语对老人说：“您好，老人家，欢迎乘车!”，并立即拉紧制动起身离坐将老人搀扶上车，并为老人安排好座位。虽然这样简单的举动微不足道，但人情味十足，让老人感受到了社会大家庭的温暖，感受到了公交人的真诚。为使乘客有个良好的乘车环境，在车辆卫生方面他坚持做到三勤;勤扫、勤擦、勤整理。他每天下班前总是把车厢卫生打扫的干干净净才放心离队。
冯文华常说：“公交站点是有限的，可对乘客的感情是无限的，车辆运行有终点，但为乘客服务没有终点。”公交是冯文华的事业，建设和谐、美丽的家园是每一名济南人义不容辞的责任。在举国上下共同欢庆“五一”劳动节之时，作为一名公交战线上的劳动者，冯文华认为做好本职工作、坚守工作岗位、为广大乘客提供最优质的服务，就是献给劳动者的做好的礼物。多少个严寒酷暑，冯文华坚持和同事们一道，为建设美丽泉城、打造济南公交品牌默默奉献着。
原标题：坚守工作岗位 方便市民出行——记济南公交K139路公交车驾驶员冯文华
